Einleitung
Bei esimdirekt.de sind wir bestrebt, hochwertige eSIM-Dienste anzubieten und die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen.
Bitte lesen Sie diese Rückerstattungsrichtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen.
Digitale Produktnatur
eSIM-Produkte sind digitale, nicht rückgabefähige und immaterielle Güter.
Sobald ein eSIM-Profil geliefert oder aktiviert wurde, kann es nicht zurückgegeben, umgetauscht oder erneut verwendet werden.
Rückerstattungen werden nur unter den unten beschriebenen Bedingungen gewährt.
Erstattungsberechtigung
Sie können unter folgenden Umständen Anspruch auf eine Rückerstattung haben:
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Die eSIM wurde nicht innerhalb der zugesagten Zeit (in der Regel innerhalb von X Minuten/Stunden) an Ihre registrierte E-Mail-Adresse geliefert.
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Sie konnten die eSIM aufgrund eines technischen Fehlers unsererseits nicht aktivieren und unser Support-Team konnte das Problem nicht lösen.
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Der erworbene Tarif war mit Ihrem Gerät nicht kompatibel und dies wurde auf unserer Website eindeutig nicht angegeben.
Keine Rückerstattung erfolgt, wenn das Problem zurückzuführen ist auf:
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Falsche Gerätekompatibilität (wenn bereits angegeben wurde, dass Ihr Gerät nicht unterstützt wird)
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Unsachgemäße Installation oder Benutzerfehler
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Ungenutztes Datenvolumen oder teilweise Nutzung
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Meinungsänderung nach dem Kauf
Rückerstattungsprozess
Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie:
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Innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf unser Support-Team kontaktieren.
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Ihre Bestellnummer und eine klare Beschreibung des Problems angeben.
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Mit unserem technischen Team zusammenarbeiten, falls eine Fehlerbehebung erforderlich ist.
Alle genehmigten Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
Kontakt
Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei einer Rückerstattungsanfrage benötigen, wenden Sie sich bitte an uns.